Gerente de cuentas: Por el contrario, IA
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Seguro de visión
Estamos buscando un gerente de cuentas con mentalidad técnica que prospere en un entorno centrado en el cliente y aporte una mentalidad de cliente primero junto con una sólida experiencia en ventas y soporte al cliente virtual. El candidato ideal combinará excelentes habilidades de comunicación con una sólida comprensión de los principios de diseño de sugerencias de IA y la capacidad de traducir conceptos técnicos complejos en elementos de acción claros para mejorar el rendimiento en nombre de nuestros clientes.
Esta persona actuará como un experto en la materia, desempeñando un papel fundamental en la identificación de las necesidades del cliente, la resolución de problemas y la garantía de la adopción exitosa de nuestras soluciones. Un enfoque proactivo, la comodidad con las herramientas técnicas y la capacidad de navegar por las conversaciones con los clientes con empatía y claridad técnica son esenciales para el éxito en este puesto.
Responsabilidades clave:
- Actuar como el principal punto de contacto para las cuentas de clientes asignadas, gestionando las llamadas entrantes y salientes diarias, las videoconferencias y las interacciones por correo electrónico.
- Gestione las comunicaciones directas con los clientes centrándose en la resolución de problemas y en la promoción del uso eficaz del producto.
- Impulse la satisfacción y la retención de los clientes proporcionando orientación sobre productos de nivel experto, superando las objeciones y garantizando una resolución rápida de las necesidades de servicio.
- Recopile y sintetice los comentarios de los clientes, especialmente los relacionados con el comportamiento rápido y la calidad de la respuesta de la IA, e implemente los cambios aprobados dentro de nuestra herramienta de interfaz de usuario patentada.
- Supervise el uso continuo de las herramientas de IA por parte de los clientes y recomiende mejoras en el entorno de la interfaz de usuario del cliente, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y del cliente.
- Ayudar a incorporar nuevos clientes y guiarlos a través de las funciones y los procesos de servicio de nuestra plataforma de IA.
Calificaciones:
- 5+ años en un puesto de gestión de cuentas virtuales, atención al cliente o gestión de centros de llamadas
- Experiencia en la gestión de consultas de clientes, manejo de objeciones y seguimiento de protocolos
- Familiaridad con la IA conversacional o conceptos de ingeniería de avisos como ChatGPT, entradas estructuradas o ajuste de LLM
- Capacidad comprobada para gestionar las relaciones con los clientes, el compromiso, la retención y la satisfacción del cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escucha con la capacidad de explicar claramente herramientas complejas y manejar conversaciones desafiantes con profesionalismo
Lo que ofrecemos:
- Salario base competitivo
- Beneficios médicos, dentales y de la vista integrales
- 401(k) con contribución de la empresa
- Tiempo libre remunerado
- Trabajo remoto
Si está entusiasmado por combinar sus habilidades de relación con el cliente y gestión de llamadas con la tecnología emergente, y está listo para tener un impacto en un rol de reenvío de ventas centrado en el servicio, lo alentamos a postularse.
Esta es una posición remota.
Compensación: $80,000.00 - $95,000.00 por año
Potencie su carrera con innovación e impacto
En Predictive Strategies, nos especializamos en crear soluciones personalizadas desde la generación de prospectos hasta la gestión de datos. Aprovechando el análisis predictivo avanzado, ejecutamos programas de divulgación multicanal adaptados al comportamiento del cliente. En Predictive Strategies, valoramos la integridad y el seguimiento. Creemos en la creación de un entorno en el que sus contribuciones puedan conducir al próximo gran avance. Únete a nuestro equipo para convertirte en un líder de confianza, aportando valor e innovación a nuestra empresa.
(si ya tienes un currículum en Indeed)