Gestor de cuentas
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Seguro de visión
- Bonificación basada en el rendimiento
Buscamos un Account Manager con mentalidad técnica que prospere en un entorno centrado en el cliente y que aporte una mentalidad de cliente prioritario, junto con una sólida experiencia en soporte virtual al cliente y ventas. El candidato ideal combinará excelentes habilidades de comunicación con un sólido conocimiento de los principios de diseño de prompts por IA y la capacidad de traducir conceptos técnicos complejos en acciones claras y que mejoren el rendimiento en nombre de nuestros clientes.
Esta persona actuará como experto en la materia, desempeñando un papel fundamental en la identificación de necesidades de los clientes, la resolución de problemas y la adopción exitosa de nuestras soluciones. Un enfoque proactivo, comodidad con herramientas técnicas y la capacidad de manejar las conversaciones con clientes con empatía y claridad técnica son esenciales para el éxito en este puesto.
Responsabilidades clave:
- Actuar como el principal punto de contacto para las cuentas de clientes asignadas, gestionando llamadas entrantes y salientes diarias, videollamadas e interacciones por correo electrónico.
- Gestionar la comunicación directa con los clientes, centrándose en resolver problemas y promover un uso efectivo del producto.
- Impulsa la satisfacción y retención del cliente proporcionando orientación experta en productos, superando objeciones y asegurando una resolución rápida de las necesidades de servicio.
- Recopila y sintetiza la retroalimentación de los clientes, especialmente relacionada con el comportamiento de prompts y la calidad de respuesta de la IA, e implementa cambios aprobados dentro de nuestra herramienta propietaria de UI.
- Monitorizar el uso continuo de herramientas de IA por parte de los clientes y recomendar mejoras en el entorno de interfaz del cliente, teniendo en cuenta tanto las necesidades de la empresa como del cliente.
- Ayuda a incorporar nuevos clientes y guiarlos a través de las funciones de nuestra plataforma de IA y los procesos de servicio.
Cualificaciones:
- 5+ años en gestión de cuentas virtuales, atención al cliente o gestión de call center
- Experiencia gestionando consultas de clientes, gestionando objeciones y siguiendo protocolos
- Familiaridad con la IA conversacional o conceptos de ingeniería de prompts como ChatGPT, entradas estructuradas o ajuste de LLM
- Capacidad demostrada para gestionar relaciones con los clientes, compromiso, retención y satisfacción del cliente
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha, con la capacidad de explicar claramente herramientas complejas y manejar conversaciones desafiantes con profesionalidad
Lo que ofrecemos:
- Salario base competitivo
- Beneficios médicos, dentales y de la visión integrales
- 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado
- Trabajo remoto
Si te entusiasma combinar tus habilidades de relación con clientes y gestión de llamadas con tecnología emergente, y estás listo para causar impacto en un rol centrado en el servicio y orientado a las ventas, te animamos a que te postules.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 85.000,00 $ - 95,000,00 $ al año
Potencie su carrera con innovación e impacto
En Predictive Strategies, nos especializamos en crear soluciones personalizadas desde la generación de prospectos hasta la gestión de datos. Aprovechando el análisis predictivo avanzado, ejecutamos programas de divulgación multicanal adaptados al comportamiento del cliente. En Predictive Strategies, valoramos la integridad y el seguimiento. Creemos en la creación de un entorno en el que sus contribuciones puedan conducir al próximo gran avance. Únete a nuestro equipo para convertirte en un líder de confianza, aportando valor e innovación a nuestra empresa.